广州老年人29%会网购 结果饿了一下午
17/03/08 真人现金网

  文/羊城晚报记者 李雯洁

  网购对于现在的年轻人已经不是什么新鲜事了,大多数年轻人都会选择网购买东西,据悉,2015年中国网购人数达到了4亿多,在这四亿多人中不仅仅有年轻人,越来越多的老人也加入到网购大军中。但由于不少老人网购时间短、经验少,存在很多知识盲点,同时,针对老年人网购的骗术花样百出,防不胜防,网购受骗等案例时有发生,也阻碍了老人网购的步伐。作为子女,该不该让父母网购?如何帮助父母网购?记者采访了几个家庭,他们纷纷贡献了自己帮助提升父母网购技能的妙招。

  本报讯(记者张硕)“饿了么”是一款网络订餐软件,以快速送外卖著称。不过前天,市民冉先生用“饿了么”订了一份快餐,等了5个多小时还没送来。冉先生就一直饿着,从中午饿到了晚上。

  冉先生在朝阳门的华普大厦工作。前天上午10点41分,他使用“饿了么”网络订餐软件,在一家名叫“星期五”的餐厅订购了一份酱汁烩牛丸饭,优惠价格为9.9元。系统上显示,预计送到时间是11点33分。但一直等到了下午1点多,这份外卖还没送来。冉先生实在忍不住了,就给“饿了么”的客服打电话询问,客服回复会催促商家。

  老人网上投资 甜橙理财 央企背景靠谱

  如今,互联网理财凭借着较于传统理财操作简单、准入门槛低、收益率有保证、资金灵活等特点持续升温,同时也吸引到了不少有闲钱又想投资的老年人。但如何购买互联网理财产品,又如何在众多平台产品中挑选既安全且收益率高的项目,也成为老年投资者要面对的难题。

  首先要看平台资质,甜橙理财是甜橙金融旗下的综合性互联网理财平台,其背靠中国电信这棵央企大树,产品质量可靠没得说。

  其次,方便好用的金融服务与丰富的理财产品也是考虑的要点。目前,甜橙理财支持用户通过翼支付APP、甜橙理财APP和“甜橙理财”微信公众账号三种方式,随时随地移动理财,查询最新收益。

  老年人投资理财以稳健为主,值得信任的理财平台与多样化的金融理财服务必然重要,但账户资金安全与平台的风险控制才是最为关键的。甜橙理财挑选的合作方均为嘉实基金、国华人寿、上海银行、民生银行等业内知名度较高、风险控制能力较强的金融企业,同时拥有金贝壳奖最佳风险管理团队,资金由银行进行托管。此外,经过一年多的准备,甜橙金融已顺利通过全球支付卡行业最高级别的数据安全标准PCI DSS认证,最大限度降低用户使用互联网金融产品和服务的风险。

  趋势

  广州老年人 29%会网购

  端午节前,市民曹阿姨刚网购了一批鲜粽叶,真空包装50片送粽绳,包邮费只要9.9元,还买二送一。“我花不到二十块钱就买了三把粽叶,又便宜又干净,还不用到处找,下单第三天就送到了,直接在小区门口那个喜市多代收的,又省事又省心。”原来,退休教师曹阿姨已有三四年的网购经历,属于老练的“网购”一族。刚开始,她主要在网上购买衣服鞋帽等,“有一次我在网上花几十块钱买了件裙子,比我在商场里几百块钱买的都要好,我们去跳舞那些老太太都说好看,我就觉得买得很值很有成就感。”从那以后,她上网购物便一发不可收拾,日用品、小家电、食品等都是网购的,比如洗漱用品、洗手间地垫、台灯甚至家里的洗衣机等。在她的影响下,一些年纪相仿的亲戚朋友也开始上网购物。银行系统退休的杜老太一年前随女儿到广州生活,女儿教会她微信购物,她也已经成功下单给远在湖南老家的老母亲网购水果、按摩仪等商品。

  老年人中,像曹阿姨和杜老太一样拥有网购经验的不在少数。去年年底,广州市消委会公布在全市范围内针对60岁以上、有民事行为能力的老年消费者开展的“广州市老年人消费调查”。报告显示,广州市老年人网购的比例达到29%,接近三成。且超三成老年人是“一月一购”,其次是“一周一次”。此外,他们每月网购支出在1000元以内的比例超过七成半,“500元以内”的超两成。

  据统计,自2010年以来,老年人网购,无论是成交金额还是购买人数,每年的环比都以超过200%的幅度高速增长。调查显示,他们主要以服装、生活用品为主,这主要是因为这几类商品相对于养生保健类的产品,质量要求比较低,万一买来的商品出现问题,对身体也没多大害处。

  担忧

  网购经验不足 害怕上当受骗

  众多调查数据和报告表明,越来越多的中老年人加入到网购大军的行列,而不少中老年人通过分享网购商品及交流经验,也渐渐将网购发展成为一种新型的生活和社交方式。曹阿姨就因为网购娴熟成为老年舞蹈队中的小红人,“我们队的舞蹈服都是我在网上淘来的,才几十块钱,又好看又便宜。东西到手后大家都说很满意。”

  但由于不少老人网购时间短、经验少,存在很多知识盲点,“网购涉及支付流程,万一被骗钱怎么办”、“快递送上门,孩子不在家,老人有危险怎么办”……各种担忧不绝于耳。且由于消费传统思想的影响,老年人网购往往关注一些价格超低的商品,针对老年人网购的骗术花样百出,防不胜防,网购受骗等案例时有发生,比如有老人网购因没仔细辨认,误入钓鱼网站,账户资金被盗;也有不会使用支付宝采用直接转账,线下交易无法保障权益等,这也是不少老人不愿意进行网购及子女反对老人网购的重要原因。

  “为了保持家庭和代际之间的交流和亲情,子女应该鼓励父母积极面对新技术,帮助父母保持自信学会新技术,这是一件非常有意义的事。”羊城晚报智慧信息研究中心负责人、心理学博士张桂萍认为,网购陷阱和技术壁垒并不是阻止老人接触新事物的理由。

  支招

  先易后难+适度把关

  期待网购技能培训班

  对于各种有关网购的陷阱,积极鼓励杜老太接触网购的女儿陈小姐坦言也是提心吊胆的,但她同时也有些小技巧愿意和大家分享。“过去各个网购平台基本都要求绑定银行卡才能实现付款,这对于老人来说难度颇大,”鉴于目前不少网络消费平台都可以选择微信付款,陈小姐便为妈妈制定了先易后难的网购技能提升计划。

  “我给她的微信钱包充值,500-1000元不等,然后发一些团购链接给她,让她熟悉网购下单的操作流程,只需要输入微信支付密码就可以完成付款,加上账户余额不多,遭受损失的成本也小,她学起来没什么心理负担。”在陈小姐的指导下,杜老太通过参团-填写收货地址-下单-支付,成功网购了一批水果,寄往湖南老家送给自己的父母,也就是陈小姐的外公外婆。渐渐的,通过微信支付能完成的购买电影票、团购按摩券等网购行为,杜老太都能轻松操作。

  此后,陈小姐又引导妈妈学会在几大电商平台购物。“比如上京东购物,又增加了搜索商品、货比三家、退款退货等的可能性和网购体验,我就给我妈布置任务,比如今天让她去下单买个牙膏牙刷卫生纸等的生活用品,她可以自己比价,看评论,自己选择商品,因为花的钱不多,而且省时省事,东西到手后她也很有成就感,我再引导她上淘宝去购物。”

  曹阿姨的女儿和陈小姐一样,对于母亲学习新技能非常支持,但在其上网“淘宝”时也设置了诸多“关卡”。“我妈和我共用一个淘宝账户,最开始我只允许她自己搜索商品,有喜欢的就添加到购物车,等我上网时再帮她付款,过程中也会告诉她一些搜索相关商品的技巧,以及挑选可以退换货的商家来购买产品。现在她淘宝起来,可以说畅通无阻。”

  到下午2点多,外卖还没送来,冉先生又打电话询问客服。这一次,“星期五”餐厅很快回了电话,说很快送到,但仍然一直没来。3点多、4点多,他又打了第三次、第四次电话询问。后来,他又通过软件在网络上询问、催促客服,可饭仍然一直没送来。到了下午5点10分,这个外卖订单就被取消了。等了一下午,5个多小时,仍然没吃上中午饭,冉先生特别生气。

  前晚,记者电话采访了“星期五”餐厅的负责人。该负责人承认了冉先生所说的事情。负责人解释说,当天上午餐厅有突发情况,原本的9名送餐员,有8人突然提出辞职。导致百余个订单都无法外送。负责人说,甚至连给客户打电话解释的时间都没有了。

  该负责人说,当天下午1点多,已经安排人为冉先生送餐了,但可能是送餐员送错了地点,导致餐送丢了。到后来冉先生再投诉说没送到的时候,她也感觉很意外。她曾希望能通过双倍赔偿,来与冉先生解决此事,但冉先生要求5倍赔偿。双方因此没有达成一致,“星期五”只好取消了订单,为冉先生办理退款手续。当时,“饿了么”还为冉先生送了一个5元的和一个10元的代金券红包。

  此外,对于如何防止被骗,曹阿姨也介绍了自己的经验,“广州的便利店非常多,现在网购送货地址可以选择家附近的便利店代收,我一般就去散步的时候顺便到楼下拿快递,也是很安全的”。此外,记者了解到,在一些诸如天河公园附近的小区内都设置有快递柜,能自动签收快递,这也在一定程度减少了子女和老人的担忧。

  记者了解到,不少地方都曾举办网购培训班,邀请商学院的大学生或网购达人面对 面解答老人网购过程中各种疑难杂症。不少老人及子女也表示,希望社区、街道能够举办类似的培训活动。

  冉先生向记者承认,“星期五”店里答复的双倍赔偿不能让他满意,他希望要5倍也就是50元的赔偿。前晚,记者就此事联系“饿了么”公关部门负责人赵先生,赵先生查证后称,冉先生“点了9.9元的餐,餐没送到(实际餐厅的餐是送出去的),客服已经补偿了15块钱红包,但是他还不满意,要求赔一张年卡。完全是恶意了,而且这单也是免单的。”

  昨天下午,冉先生告诉记者,“饿了么”网络订餐的客服再次与他沟通,希望解决此事。经过协商,“饿了么”补偿给冉先生一个价值35元的季卡和两个10元的网络红包,冉先生表示接受。J233